Codice di migrazione su Zeus2

Il codice di migrazione di un contratto viene generato automaticamente dal sistema in base a criteri preimpostati. Tuttavia, è possibile visualizzarlo in qualsiasi momento e, se necessario, generarlo manualmente o rigenerarlo.

1) Come visualizzo il codice di migrazione di un contratto?

Per visualizzare il codice di migrazione di un contratto, accedi alla piattaforma Zeus2 (zeus2.uni.it) e inserisci le tue credenziali. Dopo il login, utilizza la barra di ricerca per trovare il contratto: puoi inserire il numero di contratto o il nome del cliente associato e poi cliccare su “Ricerca”. Una volta ottenuti i risultati, individua il cliente o il contratto desiderato e accedi alla sua pagina cliccando sulle apposite icone di navigazione.

Una volta all’interno della pagina, cerca la sezione “Codici Migrazione Contratto”, che dovrebbe trovarsi sulla sinistra. Qui troverai il codice di migrazione, se già generato dal sistema.

2) E se il codice non è presente?

Se non vedi il codice di migrazione, puoi generarlo manualmente cliccando sul pulsante “Genera codice migrazione”, che si trova all’interno della stessa sezione. Dopo qualche istante, il sistema mostrerà il codice generato e ti chiederà di confermarlo. Una volta confermato, il codice verrà assegnato al contratto e potrà essere utilizzato immediatamente.

3) E se il codice esiste ma non è corretto?

Se il codice di migrazione è già presente ma ritieni che sia errato o non più valido, puoi rigenerarlo cliccando su “Rigenera codice di migrazione”. Tuttavia, questa operazione è soggetta a determinate condizioni, quindi per alcuni contratti potrebbe non essere possibile effettuare una nuova generazione.

4) Tipologie di codice di migrazione 

Su Zeus2 si possono generare 2 tipologie di Codice di migrazione che permettono 2 tipologie di migrazione diverse :

1)  Migrazione Servizio Voce (Number Portability o NP) : 
Questo codice di migrazione è solitamente autogenerato e quasi sempre presente su tutti i contratti ( nel caso mancasse rifarsi alle indicazioni del punto 2 ). È identificabile dalla descrizione localizzata sotto il codice migrazione (es : codice migrazione NP per il numero 3906xxxxxxx).
Questo tipo di codice di migrazione è quello che solitamente il cliente trova in bolletta Unidata e serve solo ed esclusivamente a poter migrare il/i numero/i telefonico/i assegnatogli.

1)  Migrazione Linea + Voce : 
Questo codice NON sempre lo si trova già generato. Lo si può leggere nella stessa sezione del codice di migrazione per le NP.
È il codice di migrazione che permette al cliente di migrare la Linea Internet (FTTH) congiunta al servizio Voce.
Lo si distingue dalla descrizione : codice migrazione linea FTTH di VIA <indirizzo_linea>.
Questo codice di migrazione NON è presente in bolletta


5) Se il cliente lamenta che il codice di migrazione è errato ? 
Nella maggior parte dei casi le segnalazioni dei clienti che lamentano di aver ricevuto un codice migrazione errato è ricollegabile al fatto che vogliono effettuare una migrazione della linea internet ma comunicano all'operatore verso cui migra il codice di migrazione presente in bolletta (Errato in questo caso)

In questi casi comunicare al cliente il corretto codice di migrazione per la linea.
Nel caso in cui sul contratto non dovesse apparatire tale codice, generarlo seguendo le indicazioni del punto 2.

5) Se il codice di migrazione linea non viene generato ? 

In caso il codice di migrazione per a linea non venga generato nemmeno tendando la generazione manuale (come al punto 2) controllare il tipo di linea attiva sul contratto del cliente.
La tipologia linea FTTH su rete unidata attualmente non è migrabile verso altri fornitori, quindi questo sarebbe il motivo della mancata generazione. In questi casi il cliente NON può migrare la linea.
Se questo non è il caso in questione aprire un ticket.